LG유플러스, 중소기업 고객센터 AI 전환 지원 확대
원문: LGU+, 중소기업 고객센터 AI 전환 지원 확대
요약
LG유플러스는 블룸에이아이와 협력해 중소·중견기업의 인공지능(AI) 컨택센터 도입을 지원한다. LG AI연구원의 생성형 AI 모델과 기업용 AI 플랫폼을 활용해 맞춤형 AI 서비스를 고도화하고 에이전트형 AI 기능도 단계적으로 도입할 예정이다.
핵심 포인트
- • 블룸에이아이와 중소·중견기업 AI 컨택센터 지원 업무협약
- • LG AI연구원 생성형 AI 모델과 기업 AI 플랫폼 활용
- • 에이전트형 AI 기능 단계적 적용 및 서비스 고도화 계획
주요 내용
업무협약과 지원 대상
- • LG유플러스가 고객상담·CRM 전문기업 블룸에이아이와 업무협약 체결
- • 중소·중견기업 대상 AI 컨택센터 도입 지원
AI 기술 활용 계획
- • LG AI연구원의 생성형 AI 모델 '엑사원'과 기업용 AI 플랫폼 '익시 엔터프라이즈' 활용
- • 맞춤형 AI 서비스 고도화 및 에이전트형 AI 기능 단계적 적용 예정
향후 목표
- • 별도의 시스템 구축 없이 AI 상담, 고객관리, 마케팅 핵심 기능 통합 제공
- • 다양한 산업 분야에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스 확대 예정