우리은행, 생성형 AI 결합한 상담 챗봇 내년 오픈 예정
원문: 우리은행, 생성형 AI 결합한 상담 챗봇 만든다…내년 오픈
요약
우리은행이 생성형 인공지능을 활용한 하이브리드 AI 상담 챗봇을 개발해 내년 5월에 오픈할 예정임. 또한 고객이 상담 전화와 동시에 스마트폰 화면에서 약관 동의 및 서류 확인이 가능한 멀티모달 상담 기능도 도입함.
핵심 포인트
- • 우리은행이 생성형 AI를 결합한 '하이브리드 AI 상담 챗봇'을 구축한다고 발표함
- • 내년 5월에 AI 챗봇과 AI 뱅커 화면 통합 기능을 포함한 완성된 상담 챗봇을 선보일 예정임
- • 올해 12월에는 멀티모달 상담 기능을 적용해 상담 업무 10종을 먼저 도입할 계획임
- • 멀티모달 상담 기능은 고객이 상담 전화를 하는 동시에 스마트폰으로 약관 동의 및 서류 확인이 가능하게 함
주요 내용
생성형 AI 상담 챗봇 개발 계획
- • 우리은행이 생성형 인공지능을 결합한 하이브리드 AI 상담 챗봇을 구축함
- • 내년 5월에 AI 챗봇과 AI 뱅커 화면 통합 등 완성형 기능을 차례로 선보일 예정임
멀티모달 상담 기능 도입
- • 고객이 상담 전화를 하면서 스마트폰 화면에서 약관 동의, 서류 확인 등을 동시에 할 수 있는 멀티모달 상담 기능 계획
- • 올해 12월에 멀티모달 기술을 적용한 상담 업무 10종을 먼저 도입함