KT, NH농협은행 차세대 AICC 구축…상담 시간 20% 단축
요약
KT는 NH농협은행의 차세대 인공지능 컨택센터(AICC) 구축 사업을 완료해 고객 대기 및 상담 처리 시간을 약 20% 감소시켰다. 양사는 AI와 상담 데이터를 활용해 금융권 AICC 고도화를 이어갈 계획이다.
핵심 포인트
- • KT가 NH농협은행 차세대 인공지능 컨택센터 구축 사업을 완료함
- • 고객 대기 및 상담 처리 시간이 약 20% 단축됨
- • 양사는 AI와 상담 데이터를 활용해 금융권 AICC 고도화 계획을 발표함
- • KT AX사업부문 홍해천 상무는 금융 AX 경험과 AICC 기술 역량을 강조함
- • KT가 고객과 상담사 경험 혁신 및 금융권 AI 상담 선도 모델 개발 목표를 제시함
주요 내용
차세대 AICC 구축 및 성과
- • KT가 NH농협은행의 차세대 인공지능 컨택센터 구축 사업을 완료함
- • 고객 대기 시간과 상담 처리 시간이 약 20% 단축되어 업무 효율성이 향상됨
미래 계획과 기술 역량
- • 양사는 AI와 상담 데이터를 활용해 금융권 AICC 고도화를 계속 추진할 계획임
- • KT AX사업부문 AX제안/이행본부장 홍해천 상무가 금융 AX 수행 경험과 AICC 기술 역량을 강조함
- • KT가 고객과 상담사 경험 혁신을 통해 금융권 AI 상담을 선도하는 AICC 모델 발전 목표를 제시함