BNK부산은행, 지방은행 최초로 AI 365일 24시간 상담 서비스 도입
원문: BNK부산은행, AI가 365일 24시간 상담…지방은행 최초
요약
BNK부산은행이 지방은행 중 최초로 인공지능(AI) 기반 365일 24시간 상담 서비스를 시작함. AI보이스봇이 단순∙반복적인 금융 문의를 자동 처리하며, 전문 상담은 상담사에게 연결해 효율성과 고객 만족도를 높임.
핵심 포인트
- • BNK부산은행이 지방은행 최초로 365일 24시간 작동하는 AI보이스봇 상담 서비스를 도입함
- • AI보이스봇은 단순·반복적인 금융 문의를 자동 안내하며, 고객센터 대표번호를 통해 서비스 제공함
- • 전문 상담이 필요한 경우 AI가 상담사를 연결해 고객 상담 흐름을 유지함
- • 서비스 도입으로 상담 대기시간 감소와 상담 품질 향상 및 고객센터 운영 효율성 제고가 기대됨
- • 부산은행은 상담 데이터를 활용해 AI 서비스를 지속적으로 고도화하고 적용 범위를 확대할 계획임
주요 내용
AI 상담 서비스 도입 내용
- • BNK부산은행이 지방은행 최초로 AI보이스봇 상담 서비스를 도입했음
- • AI보이스봇이 365일 24시간 단순·반복적인 금융 문의를 자동으로 처리함
- • 고객은 시간 제약 없이 신속한 상담이 가능해졌으며, 대기시간이 줄어듦
전문 상담과의 연계 및 기대 효과
- • AI가 처리하기 어려운 문의는 전문 상담사에게 자동으로 연결됨
- • 이로 인해 전문 상담사는 더 전문적이고 복잡한 업무에 집중할 수 있게 됨
- • 상담 품질 향상과 동시에 고객센터의 운영 효율성도 개선될 것으로 기대됨
향후 계획 및 AI 서비스 고도화
- • 부산은행이 축적된 상담 데이터를 활용해 AI 상담 서비스를 지속적으로 개선할 예정임
- • AI 서비스 적용 범위를 점차 확대하며 고객 편의와 상담 효율을 높일 계획임